Paiements, remboursements et réclamations

1. En bref

• Vous payez toujours d'avance, par PayPal : l'abonnement à chaque échéance, les créations au moment où vous les lancez.
• Il n'y a aucun remboursement automatique et aucune reprise gratuite automatique.
• Si une création pose problème, vous pouvez faire une réclamation : elle est examinée au cas par cas.

Cette page complète les conditions générales de vente et d'utilisation.

2. Paiements

• Les paiements sont encaissés par Optsun Ltd (OPTSUN LTÉE), Maurice (BRN C14124280, TVA VAT27290806), vendeur du Service, via PayPal (compte PayPal ou carte bancaire selon ce que PayPal propose dans votre pays). Nous ne conservons jamais vos coordonnées bancaires.
• Abonnement : payé d'avance, renouvelé automatiquement à chaque échéance (mensuelle ou annuelle) jusqu'à résiliation.
• Solde prépayé : rechargé d'avance. Chaque création est déduite du solde au moment où vous la lancez, avant sa fabrication.
• Prix HT ; TVA de 15 % ajoutée pour les clients situés à Maurice ; facturation HT pour les autres pays.
• Une facture est disponible dans votre espace pour chaque paiement.

3. Remboursements

• Abonnement : une période commencée est due. La résiliation prend effet à la fin de la période payée, sans remboursement au prorata.
• Solde prépayé : il n'est pas remboursable en argent, sauf obligation légale.
• Délai de rétractation : aucun délai de rétractation ne s'applique : le Service est numérique et fourni dès la souscription.
• Créations : une création lancée est due, même si elle échoue ou si son résultat ne vous convient pas. En particulier, une création qui échoue par la faute d'un de nos sous-traitants ou fournisseurs d'intelligence artificielle, et qui est facturée à SocialBrainAI, reste facturée. SocialBrainAI n'est pas responsable de ses sous-traitants et fournisseurs.
• Aucune création n'est remboursée ni refaite gratuitement de façon automatique, quelle que soit l'origine de l'erreur.

4. Réclamations

La réclamation est la seule voie pour demander un geste sur une création.

• Déposez-la depuis l'onglet « Réclamations » de votre espace (ou, à défaut, par email à contact@socialbrainai.com), en indiquant la création concernée, ce qui ne va pas et, si possible, une capture d'écran.
• Chaque réclamation est examinée au cas par cas par notre équipe. Vous êtes informé de la décision.
• Un éventuel geste commercial est accordé à la seule discrétion de SocialBrainAI, sous forme de crédit sur votre solde. Il n'est jamais versé en argent et ne crée pas de droit pour d'autres créations.

5. Contestations PayPal

Avant d'ouvrir un litige PayPal, contactez-nous : la plupart des problèmes se règlent plus vite directement. En cas de litige ou de rétrofacturation, nous pouvons suspendre le compte concerné le temps de son traitement.

6. Contact